Se connecter à Arkevia, la plateforme de gestion des compagnies aériennes du Groupe Air France-KLM, nécessite de suivre quelques étapes précises. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous rencontriez des difficultés d’accès, ce guide détaillé vous accompagne dans chaque phase du processus. De la création de compte aux solutions pour les problèmes de connexion courants, en passant par la navigation dans l’interface et la configuration de sécurité optimale, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour maîtriser votre accès à Arkevia et profiter pleinement de ses fonctionnalités.
Préparatifs et prérequis pour accéder à Arkevia
Avant de vous lancer dans le processus de connexion à Arkevia, certains préparatifs sont nécessaires. Cette plateforme, développée pour les professionnels du voyage et les partenaires d’Air France-KLM, exige des conditions spécifiques pour garantir un accès sécurisé et optimal.
Commencez par vérifier la compatibilité de votre navigateur web. Arkevia fonctionne de manière optimale avec les versions récentes de Chrome, Firefox, Edge ou Safari. Les navigateurs obsolètes peuvent entraîner des dysfonctionnements ou des failles de sécurité. Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour pour bénéficier d’une expérience fluide.
La connexion internet constitue un autre prérequis fondamental. Une bande passante minimale de 5 Mbps est recommandée pour utiliser toutes les fonctionnalités sans latence. Si vous travaillez dans un environnement professionnel, vérifiez que les pare-feu de votre entreprise n’empêchent pas l’accès au domaine arkevia.com et ses sous-domaines.
Pour accéder à la plateforme, vous devez disposer d’identifiants valides. Si vous êtes une agence de voyage ou un partenaire commercial d’Air France-KLM, ces identifiants vous sont normalement fournis par votre interlocuteur commercial. Dans le cas contraire, vous devrez suivre la procédure de demande d’accès via le formulaire dédié sur le site officiel du groupe.
Documents et informations à préparer
Plusieurs informations doivent être à portée de main avant de commencer :
- Votre identifiant professionnel (généralement votre code IATA si vous êtes une agence)
- Votre adresse email professionnelle
- Un numéro de téléphone pour la validation en deux étapes
Si vous utilisez Arkevia pour la première fois, préparez des documents justificatifs qui pourraient vous être demandés lors de la création de compte, comme un extrait Kbis ou une preuve d’affiliation à un réseau de distribution reconnu par Air France-KLM.
Enfin, familiarisez-vous avec la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de la plateforme. Ces documents, accessibles sur la page d’accueil d’Arkevia, détaillent vos droits et obligations en tant qu’utilisateur. Une connaissance préalable de ces éléments vous permettra d’éviter tout malentendu lors de l’utilisation du service.
Création de votre compte Arkevia pas à pas
La création d’un compte Arkevia suit un processus structuré qui garantit la sécurité des accès tout en facilitant l’intégration des nouveaux utilisateurs. Cette étape fondamentale mérite une attention particulière pour éviter tout retard dans l’activation de votre profil.
Commencez par vous rendre sur la page d’accueil d’Arkevia (www.arkevia.com). Sur cette interface, repérez le bouton « Créer un compte » généralement situé à côté de l’espace de connexion. En cliquant sur ce bouton, vous accédez au formulaire d’inscription qui se décompose en plusieurs sections.
La première partie concerne vos informations personnelles. Renseignez votre nom, prénom, fonction dans l’entreprise et coordonnées professionnelles. Veillez à utiliser une adresse email professionnelle valide, car c’est sur cette adresse que vous recevrez le lien d’activation de votre compte. Évitez les adresses génériques (info@, contact@) au profit d’adresses nominatives qui facilitent l’identification.
Dans la section suivante, indiquez les informations relatives à votre entreprise. Si vous êtes une agence de voyage, votre code IATA sera demandé. Pour les autres partenaires, des champs spécifiques permettent de préciser votre relation avec Air France-KLM. Le numéro d’identification fiscale de votre entreprise peut être requis pour vérification.
Vient ensuite la création de vos identifiants de connexion. Choisissez un nom d’utilisateur conforme aux règles indiquées (généralement entre 8 et 20 caractères, sans caractères spéciaux). Pour le mot de passe, respectez les critères de sécurité imposés : longueur minimale de 12 caractères, combinaison de lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Notez ce mot de passe dans un gestionnaire sécurisé pour éviter de l’oublier.
La dernière étape consiste à valider votre demande après avoir accepté les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. Un message vous informe alors que votre demande est en cours de traitement. Le délai d’approbation varie généralement de quelques heures à 48 heures ouvrées, selon la complexité de la vérification nécessaire.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien d’activation. Ce lien a une durée de validité limitée (généralement 24 heures). Cliquez sur ce lien pour finaliser l’activation de votre compte et accéder à la page qui vous permettra de définir vos questions de sécurité. Ces questions serviront à récupérer votre compte en cas d’oubli de mot de passe.
Processus de connexion à votre espace Arkevia
Une fois votre compte créé et activé, le processus de connexion à Arkevia devient une routine simple mais sécurisée. Comprendre chaque étape vous permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs courantes qui pourraient bloquer votre accès.
Pour commencer votre session, accédez à la page d’authentification d’Arkevia en entrant l’URL officielle dans votre navigateur. Évitez de passer par des liens reçus par email ou des résultats de moteurs de recherche non vérifiés pour prévenir les tentatives de phishing. L’URL légitime commence toujours par https://connect.arkevia.com, avec un certificat SSL valide que vous pouvez vérifier en cliquant sur le cadenas dans la barre d’adresse.
Sur la page d’authentification, saisissez votre identifiant dans le premier champ. Celui-ci correspond soit à votre nom d’utilisateur choisi lors de l’inscription, soit à votre adresse email professionnelle, selon la configuration de votre compte. Dans le champ suivant, entrez votre mot de passe en respectant les majuscules, minuscules et caractères spéciaux.
Si vous vous connectez depuis un appareil personnel et sécurisé, vous pouvez cocher l’option « Se souvenir de moi« . Cette fonctionnalité place un cookie sur votre appareil pour mémoriser votre identifiant, mais pas votre mot de passe, facilitant vos connexions futures. N’activez jamais cette option sur un ordinateur partagé ou public pour des raisons évidentes de sécurité.
Après avoir saisi vos identifiants, le système Arkevia met en œuvre une authentification à deux facteurs (2FA). Selon vos paramètres, vous recevrez soit un code par SMS sur votre téléphone professionnel enregistré, soit une notification sur l’application mobile Arkevia Authenticator si vous l’avez configurée. Saisissez ce code dans le champ dédié dans un délai généralement limité à 5 minutes.
Une fois l’authentification réussie, vous êtes redirigé vers votre tableau de bord personnalisé. Cette page d’accueil affiche les fonctionnalités auxquelles vous avez accès selon votre profil utilisateur et vos permissions. Si vous vous connectez pour la première fois ou après une mise à jour majeure, un tutoriel interactif peut apparaître pour vous guider dans l’interface.
Pour des raisons de sécurité, votre session reste active pendant une durée limitée (généralement 30 minutes) en cas d’inactivité. Au-delà, une déconnexion automatique s’effectue pour protéger vos données. Pour éviter la perte d’informations non sauvegardées, pensez à enregistrer régulièrement votre travail, particulièrement lors de réservations complexes ou de modifications tarifaires.
Navigation et utilisation de l’interface Arkevia
Une fois connecté à votre espace Arkevia, la maîtrise de l’interface devient essentielle pour exploiter pleinement les fonctionnalités offertes par la plateforme. L’environnement de travail a été conçu pour optimiser l’efficacité des professionnels du voyage tout en garantissant une prise en main intuitive.
Le tableau de bord principal constitue votre point d’entrée dans l’écosystème Arkevia. Organisé en modules distincts, il présente une vue d’ensemble des outils disponibles. Dans la partie supérieure, la barre de navigation permanente vous permet d’accéder rapidement aux fonctions essentielles : recherche de vols, gestion des réservations, tarification, émission de billets et support client.
À gauche de l’écran, le menu latéral extensible offre une navigation hiérarchique entre les différentes sections. Ce menu s’adapte à votre profil d’utilisateur, affichant uniquement les options correspondant à vos droits d’accès. Pour gagner en efficacité, repérez les icônes de raccourcis personnalisables qui vous permettent de créer votre propre environnement de travail en fonction de vos tâches habituelles.
La zone centrale affiche le contenu actif correspondant à la fonction sélectionnée. Pour la recherche de vols, par exemple, vous disposez d’un formulaire élaboré permettant de spécifier l’ensemble des critères pertinents : dates flexibles, classes de voyage, compagnies préférées, etc. Les résultats s’affichent dans un format tabulaire avec des options de tri et de filtrage avancées pour affiner votre sélection selon les besoins de vos clients.
Personnalisation et optimisation
Pour adapter l’interface à vos préférences, accédez aux paramètres d’affichage via l’icône d’engrenage située généralement en haut à droite. Vous pouvez y modifier la densité d’information (compacte, standard ou étendue), la taille des caractères, ou activer le mode sombre qui réduit la fatigue visuelle lors des sessions prolongées.
La fonction de multitâche constitue l’un des atouts majeurs d’Arkevia. Elle vous permet d’ouvrir plusieurs onglets au sein de l’interface pour travailler simultanément sur différentes réservations ou recherches sans perdre votre progression. Utilisez le bouton « + » dans la barre d’onglets pour initier une nouvelle tâche tout en conservant votre contexte de travail actuel.
Pour gagner en productivité, familiarisez-vous avec les raccourcis clavier disponibles. Une combinaison comme Ctrl+F permet une recherche rapide dans la page, tandis que des raccourcis spécifiques à Arkevia facilitent la navigation entre les modules ou l’accès aux fonctions fréquemment utilisées. La liste complète de ces raccourcis est accessible via l’aide contextuelle, symbolisée par un point d’interrogation dans le coin supérieur droit.
Enfin, ne négligez pas la fonction de mémorisation des recherches récentes et des modèles de réservation. Cette fonctionnalité vous permet de réutiliser des paramètres complexes sans avoir à les saisir à nouveau, un gain de temps considérable pour les réservations similaires ou les voyages réguliers de vos clients fidèles.
Solutions aux problèmes de connexion fréquents
Malgré une conception robuste, l’accès à Arkevia peut parfois présenter des difficultés techniques. Connaître les solutions aux problèmes les plus courants vous permet de résoudre rapidement ces obstacles sans avoir à contacter le support technique, minimisant ainsi le temps d’interruption de votre activité professionnelle.
Le message « Identifiants incorrects » constitue l’erreur la plus fréquente. Avant de paniquer, vérifiez que le verrouillage des majuscules (Caps Lock) n’est pas activé, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous d’utiliser l’identifiant exact fourni lors de l’activation de votre compte. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, votre compte pourrait être temporairement verrouillé par mesure de sécurité.
Pour déverrouiller votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » accessible sur la page de connexion. Le système vous demandera votre adresse email professionnelle et vous enverra un lien de réinitialisation valide pendant une durée limitée (généralement 1 heure). Ce lien vous dirigera vers une page sécurisée où vous pourrez définir un nouveau mot de passe respectant les critères de complexité requis.
Si vous rencontrez un message indiquant « Erreur d’authentification à deux facteurs« , plusieurs causes sont possibles. Vérifiez d’abord que votre téléphone reçoit correctement les SMS ou que l’application Arkevia Authenticator est synchronisée. Des problèmes de réseau mobile peuvent parfois retarder la réception des codes. Si vous avez changé de numéro de téléphone, contactez votre administrateur Arkevia local pour mettre à jour vos coordonnées dans le système.
Les erreurs de type « Session expirée » surviennent généralement après une période d’inactivité. Dans ce cas, une simple reconnexion suffit habituellement à résoudre le problème. Si ce message apparaît immédiatement après la connexion, cela peut indiquer un problème de cookies dans votre navigateur. Essayez de vider le cache et les cookies spécifiques au domaine arkevia.com, puis redémarrez votre navigateur avant une nouvelle tentative.
Pour les messages d’erreur mentionnant « Accès non autorisé » ou « Droits insuffisants« , vérifiez auprès de votre administrateur que votre profil utilisateur dispose des permissions nécessaires pour accéder aux fonctionnalités souhaitées. Les droits d’accès sont souvent modulés selon les fonctions occupées dans l’organisation et peuvent nécessiter une mise à jour après un changement de poste.
Enfin, si vous rencontrez des problèmes de lenteur ou d’interface qui ne se charge pas complètement, commencez par vérifier votre connexion internet. Un test de débit peut confirmer si votre bande passante est suffisante. Essayez de désactiver temporairement les extensions de votre navigateur, particulièrement les bloqueurs de publicités qui peuvent interférer avec certains scripts nécessaires au fonctionnement d’Arkevia.
Quand contacter le support
Si aucune des solutions mentionnées ne résout votre problème, il est temps de contacter le support technique d’Arkevia. Préparez des informations précises avant votre appel : captures d’écran des messages d’erreur, description chronologique des actions effectuées, et identifiant de votre navigateur (accessible en tapant « about: » dans la barre d’adresse). Ces détails permettront une résolution plus rapide et efficace de votre problème.
Maintien de la sécurité de votre compte professionnel
La sécurité de votre compte Arkevia représente un enjeu majeur, tant pour la protection des données de vos clients que pour la préservation de vos opérations commerciales. Adopter les bonnes pratiques de sécurité numérique garantit la continuité de votre activité professionnelle tout en préservant votre réputation.
La gestion proactive de votre mot de passe constitue la première ligne de défense. Contrairement aux idées reçues, la fréquence de changement importe moins que sa robustesse. Privilégiez une phrase de passe longue (plus de 15 caractères) mais mémorisable, plutôt qu’une suite complexe de 8 caractères. Par exemple, « VoyageParisNewYork2023! » offre une meilleure protection qu’un simple « Af@Klm8 ».
L’authentification multifacteur (MFA) apporte une couche de protection supplémentaire essentielle. Bien que perçue parfois comme contraignante, elle réduit drastiquement les risques de compromission de compte. Pour optimiser ce processus, configurez l’application Arkevia Authenticator sur votre smartphone professionnel plutôt que de vous fier uniquement aux SMS, qui peuvent être interceptés par des techniques sophistiquées.
Surveillez régulièrement l’historique des connexions à votre compte, accessible dans la section sécurité de votre profil. Cette pratique permet d’identifier rapidement toute activité suspecte, comme des connexions depuis des localisations inhabituelles ou à des heures atypiques. En cas d’anomalie, signalez immédiatement l’incident à votre responsable sécurité et modifiez vos identifiants.
La sécurisation de votre environnement de travail joue un rôle tout aussi important. Verrouillez systématiquement votre session lors de chaque absence, même brève, en utilisant la combinaison Windows+L ou en cliquant sur l’option déconnexion temporaire. Cette habitude simple prévient les accès non autorisés par des personnes physiquement présentes dans vos locaux.
Restez vigilant face aux tentatives de hameçonnage (phishing) ciblant spécifiquement les utilisateurs Arkevia. Ces attaques se manifestent généralement par des emails imitant les communications officielles d’Air France-KLM et vous incitant à vous connecter via des liens frauduleux. Vérifiez toujours l’URL avant de saisir vos identifiants et notez que les communications légitimes ne vous demanderont jamais votre mot de passe complet.
Pour les utilisateurs mobiles, l’installation de l’application Arkevia doit se faire exclusivement depuis les magasins officiels (App Store pour iOS, Google Play pour Android). Des applications tierces prétendant offrir un accès simplifié représentent souvent des vecteurs d’infection par logiciels malveillants. Vérifiez l’éditeur (Air France-KLM) et les évaluations avant toute installation.
Enfin, participez activement aux formations sécurité proposées par Air France-KLM pour les utilisateurs Arkevia. Ces sessions, souvent disponibles en format webinaire, vous informent des menaces émergentes et des nouvelles fonctionnalités de protection. Elles constituent un investissement modeste en temps qui renforce significativement votre capacité à protéger votre environnement professionnel.
