Le site de vente en ligne ou site e-commerce n’est pas un magasin dans lequel vous stockez vos marchandises. Il n’est pas question de le laisser à l’abandon, même s’il ne s’agit pas de votre principal canal de vente. Pour attirer l’attention des nouveaux clients et la fidélisation des actuels, vous devez adopter les bonnes pratiques.
Soignez l’image de la devanture
La devanture ici représente la page d’accueil de votre site web. En tant que propriétaire, vous devez veiller à ce qu’elle donne envie aux internautes d’y rester plus de 5 secondes, et cela vous évite un taux de rebond par la même occasion. Pour que votre page d’accueil soit plus attractive, vous devez :
- Travailler le visuel : il s’agit de choisir les polices, les couleurs, les photos, de mettre l’onglet contact à la portée de tous ainsi que le panier.
- Vérifier que l’url du site est le bon et qu’il est sécurisé. Pour que votre marque soit connue et se démarque de la concurrence, vous pouvez déposez différents noms de domaine.
- Multiplier les appels à l’action : vous pouvez à titre d’exemple utiliser les expressions, ‘’découvrez nos nouveautés ‘’, ‘’ accédez au panier’’.
Optimisez la navigation
Le client ne doit pas se perdre sur votre site. Tout doit être pensé à l’avance c’est-à-dire que si un client veut commander, il doit pouvoir accéder au panier en quelques clics. Votre site de vente en ligne doit avant tout être responsive dans la mesure où 1/3 des connexions se font sur mobile. Vous devez également améliorer la vitesse de chargement ce qui signifie que l’internaute doit pouvoir passer d’une page à une autre en moins de 5 secondes. Enfin, l’arborescence de votre boutique en ligne doit être le plus claire possible. Placez les rubriques importantes en haut à gauche. En principe, un site responsive doit s’adapter à tous les types d’appareils.
Travaillez le contenu
Avant d’engager une campagne AdWords qui s’avère coûteuse, il est conseillé de travailler sur votre référencement organique en misant sur le contenu. Assurez-vous que chaque page de votre site possède d’une description construite autour des mots-clés et décrivant chaque service. Les fiches produits doivent être précises et réelles, et les intitulés des photos doivent correspondre à l’image.
Améliorez la logistique
C’est bien beau que l’utilisateur veuille commander, mais comment se fera t’il facilement livrer sans une bonne logistique. Il est essentiel d’être transparent sur le volet service client. Vous pouvez par exemple, offrir les frais de transport ou du moins accorder une réduction sur la première commande. À défaut, vous pouvez proposer plusieurs modes de livraison et facilitez les retours.
Créez des passerelles
Aucun site e-commerce ne se suffit à lui-même. C’est pourquoi vous devez assurer la promotion de votre site à travers différents canaux. Par exemple, vous pouvez organiser une opération spéciale et bénéficiez de votre blog, des médias sociaux ou des newsletters pour la promotion, ou encore utiliser des posts sponsorisés pour Facebook surtout.
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