Améliorer son e-réputation

Tout va très vite sur internet. Un buzz peut facilement faire le tour du monde en quelques minutes. Dans un monde où la concurrence est féroce et où les gens qui ont des intérêts opposés ne se privent pas de se donner des coups bas, l’image de marque d’une société peut très vite être salie à la moindre erreur. C’est la raison pour laquelle les grandes sociétés veillent à obtenir la meilleur e-réputation possible en accordant une attention toute particulière aux critiques portées à leur encontre. Pour ce faire, elles disposent d’outils servant à améliorer leur capital sympathie.

Améliorer son e-réputation : proposer des produits ou services de qualité

Une image de marque se construit. Elle se consolide avec des années de produits ou de services de qualité. Mais elle se maintient aussi, car, quel que soit le secteur d’activité d’une société ou d’une entreprise, il y aura toujours de la concurrence et des clients qui sont toujours soucieux d’utiliser le meilleur service possible. Donc la meilleure façon d’améliorer son e-réputation consiste à fournir à la clientèle des services ou des produits de qualité. Satisfaire un client n’est jamais facile. Aussi faut-il accorder de l’importance à ses critiques. Dans ce sens, il est important de mettre sur place un service après-vente de qualité, de façon à canaliser la frustration de certains. L’image de marque d’une société est souvent liée à sa performance. Donc une entreprise qui dispose d’un bon e-réputation est sans aucun doute une entreprise qui satisfait ses clients.

Améliorer son e-réputation : recourir au e-réputation management

Une société désireuse d’améliorer son e-réputation peut recourir au e-réputation management. Il s’agit de tout un outil réservé dans le seul but d’observer tout ce qui tourne autour de l’image de marque d’une société sur internet. L’e-réputation management dispose d’outils d’analyse qui permettent de sonder le niveau de satisfaction d’un produit ou d’un service par rapport à un public cible. Les différents résultats de cette analyse permettront à la société bénéficiaire de mieux adapter son produit ou son service par des campagnes web marketing et dans les pires des cas de disposer d’outils de contre-attaque pour essayer de limiter les dégâts. Il s’agit donc d’un outil :

– de veille qui scrute les différents avis,

– d’interprétation qui analyse les opinions,

– d’alerte qui permet à la marque de pouvoir réagir rapidement

– d’action et de défense qui limite certains risques.

Sinon vous pouvez également travailler avec une société spécialisée dans la gestion de la e-réputation sur internet. Une société de ce type pourra vous proposer différentes solutions adaptées en fonction des besoins de votre entreprise.

L’e-reputation

L’e-reputation, c’est quoi ?

La réputation est la façon dont une personne, une entreprise, une marque, un produit, un service est connu. La réputation c’est donc cette image qui est véhiculée et, nous le savons, elle peut être bonne ou mauvaise.

Jusqu’à l’ère d’Internet, la réputation d’ordre publique était véhiculée par les media (la télévision, la presse, les radios), aujourd’hui le champs d’action s’est très largement étendu puisque cette image va se forger au travers d’Internet. D’où cette appellation d’e-reputation. Et elle n’est pas rien !

Pourquoi l’e-reputation est-elle si importante ?

Elle peut être positive ou négative, ainsi faire gagner ou perdre en confiance et alors en parts de marché. Et le terrain de jeu pour la construire ou la détruire est grand. Imaginez-donc, l’e-reputation est générée par plusieurs millions d’acteurs potentiels. Un périmètre large mais aussi un accès constant et rapide puisqu’il suffit de quelques clics pour que les Internautes, directement ou indirectement, fassent monter ou baisser le baromètre.

L’e-reputation se fonde sur quoi et comment ?

Cette fameuse e-reputation est générée et renvoyée via tous les contenus accessibles sur la toile. Et n’allez pas imaginer qu’elle est cantonnée aux sites spécialisée d’évaluation et de soumissions d’avis (comme Trip Advisor). Même s’ils y contribuent fortement, surtout dans les domaines de l’hôtellerie ou de la restauration, d’autres portes sont ouvertes. Les forums, les blogs et les réseaux sociaux évidemment. Ces lieux sont un peu comme les terrasses de café des places de villages ; les gens se réunissent et discutent d’un sujet qui les intéressent communément. Ils partagent des avis, ils commentent, ils analysent, ils décortiquent, ils critiquent. Ces lieux virtuels incarnent ces terrasses de la même façon. Et leur influence est puissante et omniprésente.

Peut-on maîtriser son e-reputation ?

Non seulement on le peut, mais on le doit pour ne pas subir quelques dérapages et voir son e-reputation salie ou même ruinée. Il faut savoir être présent, distiller des informations pour véhiculer son image, rester en veille, être à l’écoute, avoir une stratégie en cas d’attaque pour y répondre ou transformer un point négatif en opportunité, il faut être visible, créer du contenu de qualité qui devra être diffusé de façon pertinente, mesurer les retours.

Ce n’est donc pas pour rien que des agences proposent aujourd’hui leurs services pour favoriser visibilité et e-reputation, et dans certains cas la nettoyer même.