Mieux cerner le métier du Community manager

Le Community management désigne le métier du Community manager. Il regroupe toutes les actions que le professionnel doit prendre en charge. Il faut, toutefois, noter que ce domaine va actuellement au-delà des simples missions du CM. Il englobe divers domaines pouvant toucher de près ou de loin la communication et le marketing.

Le métier en définition

Le Community management concerne un domaine visant a priori la promotion d’un produit ou d’un service. Il s’opère également, afin d’assurer la visibilité d’un site web. Mais ce métier inclut également les animations ainsi que toutes les actions concernant la communication web. Une agence spécialisée dans le domaine peut encore proposer des services sur la gestion des réseaux sociaux. La création de sites web ainsi que le référencement font aussi partie de ses domaines de compétences. L’établissement peut prendre en charge la création d’une stratégie digitale. Il intervient dans la production de contenu unique. L’équipe est alors constituée des professionnels polyvalents.

Il faut noter que les Community managers ont chacun leur propre domaine de compétences. Le mieux reste donc de commencer par contacter des agences pour bien sélectionner le professionnel à qui confier son projet. Lors du premier contact, il est très important de donner des détails complets sur son projet. L’idée consiste à expliquer ses attentes et ses objectifs. L’agence désignera, par la suite, un expert pouvant assurer les missions dans les meilleures conditions.

Avec les différentes tâches qu’il doit prendre en charge, le Community manager est reconnu en tant que professionnel polyvalent du web. Toutefois, il peut ne pas avoir les compétences nécessaires dans certains domaines. Un Community manager n’est forcément pas un bon rédacteur ni un animateur.

Les différentes missions en Community management

Le Community manager est chargé de la création d’un site Internet ou d’un blog. Il peut ainsi jouer le rôle d’un webmaster. Il est aussi en mesure d’alimenter en textes une page web. Le contenu fera office d’outil pour le SEO. Grâce à son intervention, les articles écrits bénéficieront d’un bon positionnement à travers les moteurs de recherche, comme Google. En matière de production du contenu, ses missions ne se limitent pas à l’aspect rédactionnel. Il doit aussi illustrer les textes à l’aide des images, sons et vidéos. Il se charge aussi de l’optimisation d’une image avec Photoshop. Le SEO, notamment le référencement naturel et le SMO, reste donc un domaine familier à ce professionnel. En plus de la simple rédaction d’articles, il doit veiller au respect des critères imposés par les moteurs de recherche. Par ailleurs, cet expert du web détermine la stratégie de communication à adopter pour booster la notoriété d’une marque. La liste reste encore longue, quand il s’agit des missions en Community management. L’on peut encore citer les actions social media et la mise en place des indicateurs de performance.

Comment bien gérer vos réseaux sociaux et ne pas se laisser dépasser

La présence sur les réseaux sociaux peut vite se révéler addictive et dans ce cas-là, la publication de contenu devient l’activité principale. Ainsi, votre activité professionnelle est reléguée au rang de divertissement.

Afin de ne pas se laisser dépasser par la gestion des réseaux sociaux, quelques règles simples sont à observer.

Organiser sa veille

Il est important de connaître les idées que vous véhiculez et comment elles circulent, cela vous permet de rectifier régulièrement votre communication.

N’oubliez pas vos concurrents : que se soit pour prévenir une attaque directe ou indirecte ou encore pour ne pas manquer de noter une bonne idée, il est essentiel de regarder et de comparer la gestion des réseaux sociaux par la concurrence.

La veille vous permettra d’anticiper les crises comme les buzz et de répondre le plus spontanément possible au sujet de différents événements.

A savoir qu’il est préférable de ne pas effectuer sa veille manuellement, car c’est un procédé long et laborieux. L’organisation et la mise en œuvre de sa veille peut être intégralement prise en charge par des outils performants qui traiteront toutes les données à condition de bien les calibrer au préalable (nom de l’entreprise et des produits, vérification par mots-clés…). Cerise sur le gâteau, ces outils existent en version gratuite.

Penser ses réponses

Sur les réseaux sociaux, le moindre mot, la moindre expression mal interprétée peuvent donner lieu à des crises. C’est la raison pour laquelle, il est important dans un premier temps d’être attentif puis d’être avisé et d’être réactif.

Vous devez suivre très régulièrement l’évolution de la publication de vos contenus. De cette façon, vous évitez les questions sans réponses qui donnent mauvaise impression ou l’enchérissement exagéré de votre contenu. Il s’agit de toujours rester informer pour garder le contrôle.

Si vous devez ou voulez répondre, tâchez de bien organiser votre réponse et de choisir les mots qui conviennent. En cas de crise sur internet, les policiers ne sont pas derrière leurs écrans pour vous protéger. Il est donc évident que votre réponse doit être pertinente (évitez de fuir le sujet) et résolument étudiée sans en avoir l’air bien sûr. Une publication bourrée de statistiques et de données en tous genre jettera un froid entre vos abonnés et vous, en créant une distance à cause d’un langage trop technique.

Enfin, vous devez être réactif. Même si votre réponse est réfléchie, elle doit être rapide. Les réseaux sociaux fourmillent de sujets divers et variés qui varient en quelques secondes. Il est important de montrer que votre entreprise est réactive. Attention toutefois à ne pas réagir sur n’importe quelle situation ce qui dépersonnalise votre entreprise. Si les opinions sont trop violentes ou tranchées, les internautes seront tentés de vous répondre avec tout autant de véhémence et vous irez droit vers le conflit. Sur les réseaux sociaux, comme dans la vie ordinaire, il vaut mieux parfois « tourner sept fois sa langue dans sa bouche » avant de s’exprimer.

Les compétences d’un community manager

Le community manager est en général chargé de la communication externe d’une entreprise dans le domaine du web. Il s’agit d’un métier assez récent qui a profité du succès des réseaux sociaux pour s’imposer comme un élément essentiel d’une stratégie e-marketing. Qu’il soit en agence, en freelance ou intégré dans une entreprise, la tâche du community manager consiste à représenter virtuellement son entreprise, à fidéliser la clientèle et, éventuellement à acquérir de nouveaux clients. Les responsabilités du community manager varient selon l’entreprise pour laquelle il travaille. Néanmoins, il doit avoir certaines compétences pour remplir les différentes missions qui lui sont confiées.

Connaitre les réseaux sociaux

Le principal lieu d’action d’un community manager se trouve sur les réseaux sociaux. Ces derniers offrent des perspectives marketing incommensurables pour les entreprises. C’est l’endroit idéal pour acquérir de la notoriété. Le community manager doit donc maitriser le fonctionnement de ces différents réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook, Twitter, Instagram ou les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn ou Viadeo, le CM doit connaitre les codes en vigueur pour représenter au mieux son employeur.

Être présent sur les réseaux sociaux est une chose, mais les utiliser à des buts marketing en est une autre. Aussi devra-t-il maitriser les applications, les API et autres fonctionnalités comme les outils publicitaires

Compréhension du mécanisme communautaire

Le community manager aura à gérer une communauté. Il faudra qu’il ait des connaissances dans le mécanisme de fonctionnement de ces dernières ce qui lui permettra d’interagir avec elle. Il aura aussi besoin de trouver des sujets pour animer le débat dans la communauté. L’aspect relationnel est très important dans ce domaine. Le community manager doit être assez proche de sa communauté tout en gardant une relation professionnelle avec cette dernière. Il faudra qu’il connaisse la limite à ne pas dépasser entre vie privée et professionnelle. Il ne doit pas non plus oublier qu’il représente une marque ou une société. Le CM doit pouvoir animer sa communauté, mais aussi savoir intervenir pour mettre certaines choses au clair et/ou jouer au pompier. Le côté service client est aussi un aspect qu’il doit maitriser.

Avoir une culture web

Les réseaux sociaux sont certes importants, mais le CM doit avoir une excellente culture web. Les blogs, les sites internet et les forums de discussion font aussi partie de son champ d’action. Le CM doit s’y connaitre en outils d’analyse et d’optimisation. Il doit aussi maitriser les codes de l’écriture web afin de produire des contenus de qualité.